公司为了犒劳大家，组织了一次稻城亚丁9天游。由于旅程艰苦，大家一致认为应该找一家好一点的旅行社，价钱贵一些也在所不惜。在这个指导思想下找到了广州广×旅，没想到却成为恶梦的开始。广×旅在比别的旅行社收费高出30~40%的情况下，极其无良的把团友们当猴耍，不但糟蹋了美丽的风景，更让人怀疑旅行社和导游的良心是不是早就被狗吞了。
原定的行程：
日 期 原计划行程
8月13日 从广州乘4304/18：55飞机往成都住：成都全兴酒店
8月14日 早餐后乘车往康定，途经雅安，沿途欣赏川西平原风光，后穿越二郎山，抵达康定。住：康定卡拉卡尔酒店
8月15日 早餐后乘车往木格措景区游览，后抵达新都桥。住：康巴第一藏庄
8月16日 早餐后翻越折多山，经雅江，翻越剪子湾山，卡子拉山至理塘，观色达草原风光，经无量河，兔子山至古冰川遗址，稻城古冰帽，海子山自然保护区抵达稻城。住：稻城亚丁酒店
8月17日 早上从稻城出发，翻越波尔山，经日瓦乡至亚丁，观仙乃日，骑上高原藏马，沿贡嘎银沟走进香格里拉，后游览冲古寺，洛绒牛场，珍珠海等风景区，远观神山央迈勇，夏诺多吉，牛奶海，五色海，后返回龙龙坝营地。住：龙龙坝营地帐篷
8月18日 早餐后从洛绒出发，经冲古回亚丁，从亚丁出发到日瓦，扣别神山后回到稻城，参观民俗民风，自费沐浴茹布查卡温泉。住：稻城亚丁宾馆
8月19日 早餐后从稻城出发至桑堆，经乡城，观巴姆雪山，翻越大小雪山，穿越原始森林抵达中甸，后入住酒店。住：中甸扎西德勒酒店。
8月20日 早餐后游览属都湖，纳帕海，松赞林寺景点。晚餐后乘4788（机票时间22：40；起飞时间：22：20）飞机往昆明。住：昆明桂花大厦
8月21日 早班机由昆明回广州
实际的悲惨遭遇不想多说，看看下面我们给广×旅的投诉书即可明了。
一．投诉内容
1． 全陪资质
（1） 多次迟到。从我们出发前的准备会、出发当日全陪都迟到。在广州新白云机场，整个飞机的人都在等全陪一人，后经机场广播后全陪才登机。
（2） 全陪的职业素质和服务质量差。出发前的准备会时，当我们问全陪这次旅游的具体行程和注意事项及住宿地点问题时，他都回答不知道。完全不了解此次行程。8月15日，当我们许多人出现身体不适时，全陪没有过问过我们的身体状况，也没有采取任何措施。
（3） 私自改变行程。到达成都后，全陪和地陪没有核对这次行程。8月19日晚，未与我们领队协商的情况下，一边赶夜路，一边私自退掉原先预定扎西德勒酒店。使我们到达中甸后暂无酒店住，在中甸地陪的努力下，我们在次日凌晨才在龙凤祥酒店住下。全陪没有把团队的实际情况告诉中甸地陪，导致中甸地陪临时为我们准备晚餐，吃完已是凌晨1点。
（4） 全陪没有尽到应有的职责。全程只顾自己参观景点和照相，未对四川的地陪及行程安排进行监督和协调，导致行程安排不合理，对全程吃、住、行出现货不对板时没有纠正。另有很多景点没有参观，如：古冰川遗址，稻城古冰帽，海子山自然保护区，日瓦，稻城的民俗民风等。完全不符合由“广×旅”公司对属下导游的要求。
（5） 多次对团友提出的合理要求置之不理，声称：你们回去可以投诉，言下之意顾客的投诉对他来说如同耳边风。
2． 四川地陪资质。
（1） 在四川的整个行程，地陪没有尽到应有的责任。经过很多景点时，不向我们介绍，也未及时提醒司机停车。即使停车，也离我们要求参观的地方相差很远，距离一般为四五百米。
（2） 存在欺骗我们的行为。当我们建议换车时，地陪说，这已经是当地最好的车了，除甘孜州外的车不能进入稻城亚丁景区。可后来我们在路上和景区看到了比我们好的非甘孜州的车。我们认为地陪在欺骗我们。8月15日，由于对行程不熟悉，使我们以3小时走完她所说的15分钟路程，导致许多人严重过度疲劳，身体出现不适，无法顺利完成下午参观新都桥的行程，致使到达新都桥时已是晚上9点半，根本无法体验“摄影天堂”——新都桥的美丽。
（3） 未经我们同意私自改变行程。将8月17日与8月18日的行程合到8月18日一天，导致我们回程较晚，被稻城亚丁骡马服务队勒索50元/人。当时，我们将此情况向地陪反映，她说：“你们回来得晚，是这样的。你们自己搞定。”由此，我们可推测该地陪伙同骡马队对我们一起进行讹诈。
（4） 四川地陪自称是康辉旅行社的，但从来没有打过康辉旅行社的旗帜，也没有康辉旅行社的行程安排；在行程结束时，地陪也未能拿出《康辉旅行社旅游服务质量客人评价表》让我们填写，连一声招呼也不打就不见踪影。由此，我们怀疑该地陪是否真的为康辉旅行社的接待人员。另外，每次在外吃饭的地方基本上是路上临时找的，没有提前预定，导致我们每次到达用餐地时才找餐厅，找到餐厅后，餐厅才开始做饭，浪费了我们许多宝贵时间。
3． 旅游包车问题。从接我们的第二天起，用了一辆我们怀疑为改装的长途客车，车况极差。
（1） 空调坏，开空调时车内严重漏水，后来根本就没有空调。
（2） 没有话筒。
（3） 躁音非常大。
（4） 车的设施极差。10个座椅坏。整个行程修过两次车，一次是在雅安的途中修空调，浪费我们1个半小时，结果仍未修好，导致整个行程中都没有使用空调；一次是在稻城，浪费我们3个小时。
（5） 8月18日晚，我们本应入住稻城亚丁酒店，由于司机称与旅行社签定了安全合同，不能在晚上8：30后开车，导致我们临时入住在一个非康辉旅行社指定接待的地点。8月19日夜晚从稻城到中甸的山路上，我们听到该车异响厉害，且向左侧倾斜，马上要求司机停车检查，司机粗略检查后就继续行车。到中甸后，我们才发现是该车左后轮避震钢板断裂。而且，为了在当晚赶到中甸，司机从早上7点开始赶路，直到当晚的11：30才到中甸。另外，由于车速非常快，导致多次差点发生意外：一次撞到路上的一只大铁箱，但司机并未车辆的受损情况，只是将铁箱拣上车；一次差点撞上了一头牛；一次差一点撞上了迎面而来的车。由此，我们不难看出，司机从未真正把我们的安全放在第一位。因此，对全团造成了极大的精神压力。
由此，可判断，这类车根本不够旅游包车的要求，更加不是“豪华团”所应有的旅游包车。从一开始我们要求换车，未得到同意。
4． 广×旅旅行社相关人员的服务质量。
我们委托旅行社帮我们办理旅游意外保险，在出发时，我们发现有二份保险单有问题：其中一个人的名字写错，另一个人的身份证号码有涂改痕迹。按以往我们买保险的经验，保单不能有丝毫的更改，我们一致要求重新填写。经全陪与“广×旅”的王亚平协商后称会将正确填写的保险单于当天（8月13日）下午送到我们公司。可当我们行程结束回到广州时，依然没有见到填写正确的保险单。而且，从广州市区出发去机场途中，全陪打电话跟营业员联系时说：客人说如果不按要求重新填写保险单就会投诉……就让他们投诉好了…。难道名牌“广×旅”就喜欢游客投诉的吗？
5． 广×旅行程安排的极不合理，旅行社有明显的欺诈行为。
本来可以从中甸直飞广州的，可行程却安排我们晚10：35从中甸起飞，11：30左右到昆明，第二天6点钟又需起床赶8：25回广州的飞机，可以说归途是“梦游昆明”。据我们从中甸机场了解的情况，从中甸到昆明每天有6班飞机，而不是广×旅王亚平小姐所说的只有1班。我们于8月初开始与广×旅接洽商量行程，时间可谓充裕，足够查询并订好适合我们时间的机票。广×旅私自将返回广州的时间进行了改动：原确定下午3点回广州，后改为上午8：10飞回广州。
同时广×旅旅行社迟迟未将行程交给我们，在出发前一天开动员会议时，全陪答应会议后即将行程传真过来，可到临出发前的4个小时才收到具体行程安排。这样做的目的大概就是让我们既成事实，无法更改。
更可辈的是投诉之后，广×旅的质监部门居然认定存在这些问题是因为我们和导游沟通不够，责任在我们，不理会我们的赔偿要求。看来整个旅行社早已沆瀣一气，不可理遇。在此提醒广州的驴友，以后找旅行社时更需擦亮眼镜，别上了广×旅之流的当，毁了我们的大好旅程。
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删除 开刀 (2008-8-11 15:46:56, 评分: 5 )